ご注文内容の変更対応一覧表

ご注文いただいた商品の希望配達日時・お届先・数量のご変更やご注文の取消は、
配送種別および、ご注文から商品の出荷状況により対応が異なりますのでご注意ください。

STEP1　注文履歴一覧を表示する

マイページ内の注文履歴ページで、変更・取消を行いたいご注文の情報を入力し、履歴を表示させます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

STEP2　届先変更・数量変更・注文取消をする（“出荷待ち”のみ）

ご注文いただいた商品のお届先、数量変更・ご注文の取消は、配送種別および、ご注文から商品の出荷状況により対応が異なります。

通販素材倉庫品の場合

■出荷待ちの商品の変更・取消について
マイページの注文履歴画面にて、“出荷待ち”商品のお届け先変更やご注文の取消が行えます。
“出荷待ち”リスト内、右側の各アイコンをクリックして、それぞれ変更または取り消しを行います。
ご注文後に数量変更いたしますと、注文取消となります。

■ 出荷済みで出荷作業中状態の注文取消について
通販素材倉庫品のご注文は、[出荷作業中]と表示されますと、ご注文のキャンセルをお受けできません。
倉庫では、随時荷物の積み込みを行っております。そのため、作業を中断いたしますと出荷予定の
ご注文に支障をきたすおそれがございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

「メーカー直送」・「特別配送」商品の場合

■出荷待ちの商品の変更・取消について
マイページの注文履歴画面にて、“出荷待ち”商品のお届け先変更やご注文の取消が行えます。
「メーカー直送」・「特別配送」商品は、数量変更を承ることができません。

注文締め前（毎営業日9：00までのご注文）のお届先変更・注文取消は、「通常」商品
と同様の流れになりますので上記をご確認ください。

注文締め後の商品のお届け先変更・注文取消のシステム上での受付期間は
“注文締め後（毎営業日9：00以降）～出荷日の前営業日15：00” となっております。

「メーカー直送変更依頼画面へ」ボタンをクリックすると以下の画面となり、
ご変更・取消が受付可能な場合、各お手続きページへのボタンが表示されます。

希望配達日時の変更について

ご注文完了後、お客様の都合などにより、ご指定いただいた希望配達日時に変更がある場合、
マイページの注文履歴画面にて、希望配達日時の指定を変更することができます。

STEP1　注文履歴一覧を表示する

まず、マイページ内の注文履歴ページで、日時を変更したいご注文の情報を入力し、履歴を表示させます。

STEP2　希望配達日時を変更する

配送形態、商品の出荷準備状況により変更手順が異なりますので、それぞれご確認ください。

通販素材倉庫品の場合

マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。

※希望配達日時のご指定は、ご注文時点の日時変更可能範囲と同様です。
通販素材倉庫（小・中型）：最短出荷日の翌日～28日間となります。
通販素材倉庫（大型）：最短出荷日（注文締め翌営業日）の3日後～28日間となります。
通販素材倉庫（小・中型）+（大型）：大型の最短出荷日の3日後～28日間となります。

マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。
なお、出荷当日のご変更受付は当日20:00までです。
通販素材倉庫（大型）は、サイト上で日時変更ができません。
変更をご希望される場合には、パートナー支援室までお問い合わせください。

※出荷当日のご変更が可能な範囲は、下記の通りです。
通販素材倉庫（小・中型）：最短出荷日の翌日～7日間
通販素材倉庫（大型）：サイト上での変更不可
通販素材倉庫（小・中型）+（大型）：大型の出荷日の3日後～7日間

通販素材倉庫（小・中型）を含む商品　出荷後の日時変更お問合せ先・時間帯について

「メーカー直送」・「特別配送」商品の場合

マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。

「メーカー直送商品」「特別配送商品」については、毎営業日9：00に“ご注文の締め”を行っております。
ご注文締め前と締め後で、画面上表示されるアイコンが異なりますが、それぞれご変更可能となっております。

転送について

転送の依頼については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
→詳しくはコチラをご確認ください。

送り状採番後にお届け先の変更（転送）を行う場合の対応方針を以下のようにさせていただきます。
・転送先が配達不可地域の場合、転送をお断りさせて頂きます。
・転送にかかる費用につきましてはパートナー様のご負担となります。
・代引き配送サービスでのご注文は転送を行うことができません。
・受取人名が異なる場合の転送はお受けできませんので予めご了承ください。