ご利用ガイド

届先変更・数量変更・注文取消をする
  • ご注文内容の変更対応一覧表

    ご注文いただいた商品の希望配達日時・お届先・数量のご変更やご注文の取消は、
    配送種別および、ご注文から商品の出荷状況により対応が異なりますのでご注意ください。

     
    ご注文内容についての変更一覧表
     
     
届先変更・数量変更・注文取消をする
  • STEP1 注文履歴一覧を表示する

    マイページ内の注文履歴ページで、変更・取消を行いたいご注文の情報を入力し、履歴を表示させます。                        

     
    「注文履歴」ページ
     
    次へ
  •  
  • STEP2 届先変更・数量変更・注文取消をする(“出荷待ち”のみ)

    ご注文いただいた商品のお届先、数量変更・ご注文の取消は、配送種別および、ご注文から商品の出荷状況により対応が異なります。

    次へ
     

    通販素材倉庫品、第二通販素材倉庫品の場合

    ■出荷待ちの商品の変更・取消について
    マイページの注文履歴画面にて、“出荷待ち”商品のお届け先変更やご注文の取消が行えます。
    “出荷待ち”リスト内、右側の各アイコンをクリックして、それぞれ変更または取り消しを行います。
    ご注文後に数量変更いたしますと、注文取消となります。


    ご注文内容についての変更一覧表
    “出荷待ち”商品のお届け先・数量変更、注文取消の手順
     

    ■ 出荷済みで出荷作業中状態の注文取消について
    通販素材倉庫品、第二通販素材倉庫品のご注文は、[出荷作業中]と表示されますと、ご注文のキャンセルをお受けできません。
    倉庫では、随時荷物の積み込みを行っております。そのため、作業を中断いたしますと出荷予定の
    ご注文に支障をきたすおそれがございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

    “出荷待ち”商品のお届け先・数量変更、注文取消の手順
     

    「メーカー直送」・「特別配送」商品の場合

    ■出荷待ちの商品の変更・取消について
    マイページの注文履歴画面にて、“出荷待ち”商品のお届け先変更やご注文の取消が行えます。
    「メーカー直送」・「特別配送」商品は、数量変更を承ることができません。

    “出荷待ち”商品のお届け先・数量変更、注文取消の手順
     ■ “出荷待ち(注文締め前)”

    注文締め前(毎営業日9:00までのご注文)のお届先変更・注文取消は、「通常」商品
    と同様の流れになりますので上記をご確認ください。

    “注文締め前
     ■ “出荷待ち(注文締め後)”

    注文締め後の商品のお届け先変更・注文取消のシステム上での受付期間は
    “注文締め後(毎営業日9:00以降)~出荷日の前営業日15:00” となっております。

    「メーカー直送変更依頼画面へ」ボタンをクリックすると以下の画面となり、
    ご変更・取消が受付可能な場合、各お手続きページへのボタンが表示されます。

    “注文締め後

     
  • 【お届け先情報の変更】
    メーカーへの手配となるため、ご回答まで若干お時間がかかります。予めご了承ください。

    「お届け先情報変更依頼を行う」ボタンをクリック。
    変更完了後、注文履歴画面に反映されます。
    その際、ご確認のため変更完了メールをお送りいたします。

    ・ご依頼中であっても、注文取消を行うことができます。

    ・すでにご依頼中のご変更内容に修正や追加がある場合、再度、サイト上でご変更いただくことはできません。
    変更完了までお待ちいただくか、パートナー支援室まで
    お問い合わせください。
    ※配送料の変更を伴う場合には、パートナー支援室から
    ご連絡いたします。

    【ご注文の取消】
    「ご注文の取消を行う」ボタンから
    ご注文の取り消しが可能です。
    完了後に、注文履歴画面に反映されます。

    届先変更・注文取消画面

希望配達日時を変更する
  • 希望配達日時の変更について

    ご注文完了後、お客様の都合などにより、ご指定いただいた希望配達日時に変更がある場合、
    マイページの注文履歴画面にて、希望配達日時の指定を変更することができます。

     

    STEP1 注文履歴一覧を表示する

    まず、マイページ内の注文履歴ページで、日時を変更したいご注文の情報を入力し、履歴を表示させます。

    「注文履歴」ページ
     
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    STEP2 希望配達日時を変更する

    配送形態、商品の出荷準備状況により変更手順が異なりますので、それぞれご確認ください。

    次へ
     

    通販素材倉庫品、第二通販素材倉庫品の場合

    通常商品

     ■ 通販素材倉庫品、第二通販素材倉庫品の“出荷待ち”(注文締め前)

    マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。

    「通常商品」で“出荷待ち”の場合

    ※希望配達日時のご指定は、ご注文時点の日時変更可能範囲と同様です。
    通販素材倉庫(小・中型)、第二通販素材倉庫(小・中型):最短出荷日の翌日~28日間となります。
    通販素材倉庫(大型)、第二通販素材倉庫(大型):最短出荷日(注文締め翌営業日)の4日後~28日間となります。
    通販素材倉庫(小・中型)+(大型):大型の最短出荷日の4日後~28日間となります。

    【注意事項】
     

     通販素材倉庫品、第二通販素材倉庫品の“出荷済み”(出荷日当日)

    マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。
    なお、出荷当日のご変更受付は当日20:00までです。
    通販素材倉庫(大型)、第二通販素材倉庫(大型)は、サイト上で日時変更ができません。
    変更をご希望される場合には、パートナー支援室までお問い合わせください。

    「通常商品」で“出荷済み”の場合

    ※出荷当日のご変更が可能な範囲は、下記の通りです。
    通販素材倉庫(小・中型)、第二通販素材倉庫(小・中型):最短出荷日の翌日~7日間
    通販素材倉庫(大型)、第二通販素材倉庫(大型):サイト上での変更不可
    通販素材倉庫(小・中型)+(大型):大型の出荷日の4日後~7日間


    【注意事項】

     

    通販素材倉庫(小・中型)を含む商品 出荷後の日時変更お問合せ先・時間帯について

    出荷当日以降の配送に関するお問合せは、佐川急便までお願いします。

    【出荷当日以降のお問い合わせ先・時間帯について】



  •  

    「メーカー直送」・「特別配送」商品の場合

    通常商品

     ■“出荷待ち”(注文締め前)

    マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。

    「メーカー直送商品」「特別配送商品」については、毎営業日9:00に“ご注文の締め”を行っております。
    ご注文締め前締め後で、画面上表示されるアイコンが異なりますが、それぞれご変更可能となっております。

  • 「通常商品」で“出荷済み”の場合

    「メーカー直送商品」の希望配達日時のご指定は、最短出荷予定日の翌々日から28日間となります。
    「特別配送商品」の希望配達日時のご指定は、注文締め日を含む5営業日後の翌々日から28日間となります。

    望配達日時のご指定は
    「通常商品」で“出荷済み”の場合

    ※交通渋滞、悪天候等により、ご希望の配達日通りにお届けできない場合もございます。
    ※地域によりご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご注意ください。
  •  

     ■“出荷待ち”(注文締め後)

    マイページの注文履歴画面にて希望配達日時をご変更いただけます。

    「メーカー直送商品」「特別配送商品」については、毎営業日の9:00に“ご注文の締め”を行っております。
    ご注文締め前締め後で、画面上表示されるアイコンが異なりますが、それぞれご変更可能となっております。
    ※「ご注文内容の確認」画面にアイコンが表示されている場合のみ、変更依頼が可能です。

    「メーカー直送」で“出荷待ち”(締め前)の場合



     

    ■出荷予定日表示前


    「メーカー直送商品」の希望配達日時のご変更は、最短出荷日の翌々日から7日間となります。
    「特別配送商品」の希望配達日時のご変更は、変更依頼日を含む5営業日後の翌々日から7日間となります。
     

    ■出荷予定日表示後
         ご変更依頼受付期間 ・・・・・・・ 出荷予定日の当日12:00まで


    「メーカー直送商品」「特別配送商品」の希望配達日時のご変更は、出荷日の翌々日から7日間となります。


    ※交通渋滞、悪天候等により、ご希望の配達日通りにお届けできない場合もございます。
    ※地域によりご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご注意ください。


転送について
  • 転送について

    転送の依頼については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
    →詳しくはコチラをご確認ください。

    送り状採番後にお届け先の変更(転送)を行う場合の対応方針を以下のようにさせていただきます。
    ・転送先が配達不可地域の場合、転送をお断りさせて頂きます。
    ・転送にかかる費用につきましてはパートナー様のご負担となります。
    ・代引き配送サービスでのご注文は転送を行うことができません。
    ・受取人名が異なる場合の転送はお受けできませんので予めご了承ください。

     
  • 転送処理はチャーター便対応となり高額な転送費用が発生する可能性がございます。ご注文前に再度お届け先のご住所をご確認いただき、ご入力間違いのないよう、ご注意ください
     
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