ご利用ガイド

クィック依頼フォームについて
  • Quick(クィック)依頼フォームの使い方

    不良品対応依頼・良品返品受付・転送依頼は、注文履歴ページより簡単にご依頼いただけます。


    STEP1 マイページ内の注文履歴ページで該当注文を検索する。

    マイページ内の注文履歴ページ

  •  

    STEP2 ご希望の依頼内容(不良対応・良品返品・転送)ボタンをクリックください。

    対応可能期間には不良対応・良品返品・転送の依頼ボタンが表示されます。
    依頼内容 表示期間 対応期間
    不良品対応 出荷後3ヶ月間 初期不良対応 納品後14日以内
    瑕疵対応 納品後3ヶ月以内
    良品返品 出荷後1ヶ月間 お届け後14日以内
    転送 出荷後10日間 出荷後~商品お届け日まで

    ※サイトでの表示期間と対応可能期間は異なります。
     あらかじめご了承ください。対応期間により対応が難しい場合は、ご連絡いたします。

    マイページ内の注文詳細ページ
  •  

    STEP3 お問い合わせフォームから、依頼内容を入力し送信を行います。

    お問い合わせフォームの入力項目に従い、お客様にご確認頂いた内容をご入力ください。
    確認画面でご依頼内容を確認後、送信いただくとパートナー支援室より手配に関するご案内を致します。

    ファイルアップロードの例
    ※不良対応で必要な確認事項チェックリストをダウンロードいただく事が可能です。
     不具合のお申し出に対し、スムーズに対応を頂くために
     エンドユーザー様に確認して頂きたい事項をチェックリストにまとめました。
     下記よりダウンロード頂けます。

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    ◆対応に関しての注意事項

    【不良品対応の依頼について】

    依頼内容 表示期間 対応期間
    不良品対応 出荷後12ヶ月間 初期不良対応 納品後14日以内
    瑕疵対応 納品後3ヶ月以内

    返品や交換に必要な確認事項を記載いただけるので、こちらからご依頼いただくと対応がスムーズになります。

    お電話やメールでのお問い合わせよりも本フォームからのご依頼を優先して対応を致します。

    ※不良対応ボタンは、対応期間を経過している場合でも表示されます。
     ご依頼頂いた内容によっては、期間外の為対応できない場合がございます。
     予めご了承下さい。


    下記受付時間に応じて、順次対応を行います。

    受付時間(目安)について
    受付時間 返信期間
    営10時~12時 ~14時
    営12時~16時 ~17時半
    営16時~翌営業日10時 ~12時
    営業時間内での迅速な回答を心がけておりますが、連休明けなど状況によりご連絡が遅れる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

    対応日時について
    希望対応 配送形態 受付時間 出荷日
    交換・再送 小中型 12時 当日
    小中型+大型 当日or翌営業日
    大型 翌営業日
    メーカー直送 都度確認 都度確認

    希望対応 配送形態 受付時間 集荷日
    返品
    ※梱包あり
    小中型 17時30分 翌々日
    小中型+大型 12時or17時30分
    大型 12時
    メーカー直送 都度確認 都度確認
    ※エンドユーザー様の手元に梱包材がない場合は、手配にお時間を頂く場合がございますのでご注意ください。
     不良品に関するご依頼は、ご希望内容での対応ができるか内容を確認の上、対応方法についてご連絡致します。

    ※注意事項※
    ・注文履歴での不良対応表記期間以降は、不良対応ボタンが表示されません。
     サポートページのお問い合わせフォームよりご依頼ください。
    ・メーカー直送商品・通販素材倉庫から出荷をしない場合は、ご対応時間が異なります。
    ・画像の添付は、フォーム入力画面から行う事ができます。
     対応をスムーズに行うため、画像の添付のご協力をお願いします。
    ・エンドユーザー様からのお問合せがあった際に使えるチェックシートをご活用ください。

    【良品返品の受付について】

    依頼内容 表示期間 対応期間
    良品返品 出荷後1ヶ月間 お届け後14日以内
    良品返品は、フォームからの受付をもって完了となります。
    料金のご案内は別途メールにてお伝え致します。
    ご希望内容での対応ができるか内容を確認の上、対応方法についてご連絡致します。

    ※注意事項※
    対応条件:
     ・未使用・未組立の場合に限ります。
     ・お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
     ・お届け日から14日以内に限ります。

    対象商品:商品詳細ページのサムネイル画像下に「良品返品OK」の表示がある商品に限ります
    お手数料/返金:
    ・返品手数料:卸価格の5割額(下限3,000円・税抜)
     ※3,000円(税抜)を下回る場合は3,000円(税抜)となります。
    ・ご返金額 :商品の卸価格 + 注文時送料
    ・ご返金時期:商品の戻りの確認が取れ次第(2週間程度お時間を頂く場合がございます)

    【転送依頼について】

    依頼内容 表示期間 対応期間
    転送 出荷後10日間 出荷後~商品お届け日まで
    商品出荷後の住所変更は、転送対応となりますのでご注意ください。
    転送の場合は、近距離の地域でも高額の料金がかかる場合がございますので十分にご注意ください。

    転送の可否・転送費用の概算は別途メールにてご案内いたします。
    転送費の確定は請求書にてご確認をお願いします。

    注文詳細ページ

 
 
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