返品・交換について

商品の返品・交換について、以下の通り対応させていただきます。

返品・交換できる場合

お届けした商品が、ご注文内容と異なっていたり、不良または破損・汚れ等があった場合、 返品または良品との交換をさせていただきます。交換をしても商品不良の原因が解消しないものは返品対応を行います。 （商品により、修理・部品交換対応の場合もございます）
パートナー支援室までご一報ください。

不良品対応の依頼については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
→詳しくはコチラをご確認ください。

返品・交換できない場合

お客様都合による返品・交換や、商品を使用・破損・破棄等してしまわれた場合、梱包されていない場合などの、返品・交換はお受けできません。

※お客様のご都合による返品について、良品返品サービス、らくらくデリバリーサービスをご用意しております。詳しくは各サービス説明をご確認ください。

良品返品サービス

パートナー様の代わりに返品をお引き受けいたします。
お客様のご都合による返品であっても、有料でご返品をお受けする事ができます。

良品返品の受付については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
→詳しくはコチラをご確認ください。

らくらくデリバリーサービスとは？

ショップを運営していると、避けては通れない商品の“返品”。
通常、「お届け先様長期不在」のため持ち戻りとなってしまった商品や、受け取り拒否またはイメージ違いなどで
「お客様都合による返品」となってしまった商品などは、パートナー様にとって大きな負担となってしまいます。

『らくらくデリバリーサービス』には、【ライト】または【ベーシック】という２つのプランをご用意しています。
プランにより、ご返品いただける範囲や、手数料などがそれぞれ異なります。

それぞれプランごとの詳細やご利用方法、お申込み方法などは、以下の通りです。

らくらくデリバリーサービスのご利用について

らくらくデリバリーサービス【ライト】、【ベーシック】それぞれのプラン詳細は以下の通りです。

【らくらくデリバリーサービス対象商品】

寝具・ファブリック・雑貨

お客様が長期不在のため商品がお届けできない場合の“持ち戻り商品”をお受けいたします。

※ご利用手数料： 毎回の商品ご注文金額（税抜き）全体の３％

【注意事項】

◎ サービスのお申し込み完了直後から、商品ご注文毎にご利用手数料が発生します。

◎ 商品の受取拒否を含む”お客様都合による”返品はお受け出来ません。

お客様が長期不在のため商品がお届けできない場合の“持ち戻り商品”に加えて、さらに、納品後30日以内の“お客様都合による返品”にもご対応いたします。

※ご利用手数料： 毎回の商品ご注文金額（税抜き）全体の５％

【注意事項】

◎ サービスのお申し込み完了直後から、商品ご注文毎にご利用手数料が発生します。

◎ “お客様都合の返品”につきましては、商品の受け取り拒否を含む、納品後30日以内の、 未使用かつ未組立でお届け時の梱包箱がある商品のご返品に限り、ご対応させていただきます。

◎ 販売サイト上に、「お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、不良または破損・汚れ等の場合以外の返品・交換は承りかねます」といった文章を記載後、サービスのお申し込みを行ってください。
なお、こちらから記載が確認できない場合は、たとえサービスのご加入後であっても、返品をお受けしかねる場合がございます。

らくらくデリバリーサービスをご利用いただくには

らくらくデリバリーサービスは、以下の手順でお申込みいただけます。
お申込みが完了すると、次回の商品ご注文分から、お選びいただいたサービスプランが適用となります。

（１） お申込みは、下記【らくらくデリバリーサービス新規お申込みフォーム】から、行います。

（２） 【ベーシック】または【ライト】を選択し、確認画面で送信ボタンを押してお申込みください。

（３） お申込み完了直後から、サービスのご利用開始となります。

※お申込み完了後、次回の商品ご注文からご利用手数料が発生します。
※お申込み完了後の内容変更・解約につきましては、翌々月まで適用されませんのでご注意ください。
　 詳しくは、このページ下の「らくらくデリバリーサービスお申込み内容を変更したい場合は」をご覧ください。

らくらくデリバリーサービスご加入後のご利用手順

らくらくデリバリーサービスのご加入後、返品が発生した場合の流れはそれぞれ以下の通りです。

お届け先長期不在による商品の持ち戻りが発生した場合は、返品として通販素材よりパートナー様に
ご連絡させていただき、ご返金の手続きを取らせていただきます。

（１） お客様都合による返品が発生した場合は、まず「納品後30日以内であること」、 「商品が未使用、
　 かつ未組立であること」、「お届け時の梱包箱があること」の三点をご確認ください。

（２） 上記が確認できましたら、パートナー様より通販素材パートナー支援室までご連絡ください。
　 その際、必ず返品理由と商品の所在をご連絡ください。*1

（３） 該当商品を引き取りに伺うよう手配いたします。

（４） ご返送の商品を確認次第、ご返金手続きをさせていただきます。
　 返品手数料（卸価格の5割額）とサービス利用手数料については、パートナー様負担とさせていただきます。

※ パートナー様からのご連絡無くご返送いただきますと、商品をお受け取りできない場合がございますので
　 必ず事前にご連絡いただけますようお願いします。

らくらくデリバリーサービスお申込み内容を変更したい場合は

らくらくデリバリーにお申込み後、プランの変更等がある場合は、ログイン後、マイページの右メニューより、
「らくらくデリバリーサービスお申込み内容の変更・解約」画面へ進み、【変更・解約申請】を行ってください。

※らくらくデリバリーサービスにお申込みいただいている場合のみ、マイページの右メニュー【登録情報の編集】内に本項目が表示されます。

※変更・解約をご申請いただきますと、申請月の翌々月より、 　 ご申請内容が適用されます。ご申請いただいた当月・翌月に 　 つきましてはご申請前のサービス内容が継続されます。 ※変更・解約の申請期間中は、ご申請内容の再度変更、または 　 キャンセルいただくことはできません。ご申請内容の適用後に 　 再度ご申請いただけますようお願いします。
（例） ・7/31に申請を行った場合　⇒　8/31まで現在のプラン継続期間　⇒　9/1より、申請内容の適用 ・8/1に申請を行った場合　 ⇒　9/30まで現在のプラン継続期間　⇒　10/1より、申請内容の適用

組立設置サービスとは？

通常、ご購入いただいた商品は、玄関での引き渡しとなっており、組立てが必要な商品や大型の商品でもお客様による設置場所への運搬、組立てを行っていただいております。お客様にとっては、組立て自体に難しいイメージをもたれていたり、1人では組立てが出来ないケースなどもあり、商品購入にあたり大きな懸念点となる場合があります。

そんな購入障壁を削減するサービスが【組立設置サービス】です。
実際に、ご購入いただいた商品をお届けする際に、配送スタッフが対象商品の開梱、組立、設置、梱包材の回収を行うサービスのことです(有料)。

組立設置サービスについて

【対象商品】

通販素材倉庫商品「ベッド」「脚もの」(一部対象外商品がございます。)

「組立１」「組立２」「組立３」の表示がある商品に限ります。

【ご利用料金】

組立難易度(レベル１～３)により料金が異なります。

組立１(組立難易度レベル１)　　　料金 3,000円(税抜)
組立２(組立難易度レベル２)　　　料金 7,500円(税抜)
組立３(組立難易度レベル３)　　　料金10,000円(税抜)

【配送会社】

ヤマトホームコンビニエンス株式会社

【配送形態】

営業日15:00までにご注文を頂いた場合、翌営業日出荷が可能です。
土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
金曜日の15:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌々営業日となります。
（欠品商品は除く）

【対象エリア】

全国(一部ご利用いただけない地域がございます。)
→ 組立設置サービス取扱い不可地域

【エンドユーザー様事前準備事項】

【キャンセル・返品・交換】

【商品不良】

商品お届け時、エンドユーザー様から商品不良のため、交換・返品の要望があった場合、
必ずエンドユーザー様からパートナー様を経由して弊社へご連絡ください。
パートナー様より弊社にご連絡いただいた上で、確認・対応させていただきます。

【その他、利用にあたる注意事項】

組立設置サービスをご利用いただくには？

組立設置サービスは、以下の手順でご利用いただけます。
対象商品をご購入いただく際に、同時に【組立設置サービス】を
ご購入いただくことでサービスをご利用いただけます。

らくらく引取りサービス(解体作業付き)とは？

商品をご購入いただいた際に、以前まで使用していた商品が不要になり、廃棄するにも大型商品等は、解体自体に時間も手間もかかります。商品購入検討時に、多くの購入検討者の方が既にお使いの商品処理に困り、購入を控えている場合もございます。

そんな購入障壁を削減するサービスが【らくらく引取サービス（解体作業付き）】です。
実際に、ご購入いただいた商品と同種類・同数の不要になった商品を、配送スタッフが商品お届け時に解体し引取るサービスのことです(有料)。

らくらく引取りサービス(解体作業付き)について

【引取り対象商品】

「ベッド」「ソファ」「脚もの」「箱もの」(一部対象外商品がございます。)

「通販素材倉庫通常」商品の「ベッド」「ソファ」「脚もの」「箱もの」の内
「引取１」「引取２」の表示がある商品のご購入時に限りご利用いただけます。

ご購入いただいた商品と同種類・同数の不要になったアイテムのみ引取りいたします。

【ご利用料金】

引取りサイズにより料金が異なります。
引取り１(引取サイズ１)　　　料金 12,000円(税抜)
引取り２(引取サイズ２)　　　料金 20,000円(税抜)

【配送会社】

ヤマトホームコンビニエンス株式会社

【配送形態】

営業日15:00までにご注文を頂いた場合、翌営業日出荷が可能です。
土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
金曜日の15:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌々営業日となります。
（欠品商品は除く）

【対象エリア】

全国(一部ご利用いただけない地域がございます。)
→ らくらく引取りサービス取扱い不可地域

【エンドユーザー様事前準備事項】

【キャンセル・返品・交換】

【その他、利用にあたる注意事項】

らくらく引取りサービス（解体作業付き）をご利用いただくには？

らくらく引取りサービス（解体作業付き）は、以下の手順でご利用いただけます。
対象商品をご購入いただく際に、同時に【らくらく引取りサービス（解体作業付き）】を
ご購入いただくことでサービスをご利用いただけます。