ご利用ガイド

返品・交換について
  • 返品・交換について

    商品の返品・交換について、以下の通り対応させていただきます。

    返品・交換できる場合

    お届けした商品が、ご注文内容と異なっていたり、不良または破損・汚れ等があった場合、 返品または良品との交換をさせていただきます。交換をしても商品不良の原因が解消しないものは返品対応を行います。 (商品により、修理・部品交換対応の場合もございます)
    パートナー支援室までご一報ください。

    不良品対応の依頼については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
    →詳しくはコチラをご確認ください。

     

    返品・交換できない場合

    お客様都合による返品・交換や、商品を使用・破損・破棄等してしまわれた場合、梱包されていない場合などの、返品・交換はお受けできません。

    ※お客様のご都合による返品について、良品返品サービス、らくらくデリバリーサービスをご用意しております。詳しくは各サービス説明をご確認ください。

  •  

    良品返品サービス

    パートナー様の代わりに返品をお引き受けいたします。
    お客様のご都合による返品であっても、有料でご返品をお受けする事ができます。

    良品返品の受付については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
    →詳しくはコチラをご確認ください。


    【対応条件】
    (1)未使用・未組立の場合に限ります。
    (2)お届け時の梱包材がお手元にある場合に限ります。
    (3)お届け日から14日以内に限ります。

    【対象商品】
    「良品返品OK」の表示がある商品に限ります
    ※上記以外の商品はらくらくデリバリーサービスのご加入が必要となります。サービス説明をご確認ください。


    【お手数料/返金】
    (1)返品手数料 : 卸価格の5割額(下限3,000円・税抜)
               ※3,000円(税抜)を下回る場合は3,000円(税抜)となります。
    (2)ご返金額 : 商品の卸価格 + 注文時送料
    (3)ご返金時期 : 商品の戻りの確認が取れ次第


    ※出荷日当日、送り状番号採番後にキャンセル等のご理由から、出荷ストップをご希望される場合
    パートナー支援室へご相談ください。倉庫に荷物があり、お荷物をストップできる場合、出荷止め対応を
    させて頂きます。尚、その場合1商品1,500円(税抜)のお手数料が発生致します。

らくらくデリバリーサービスについて
  • らくらくデリバリーサービスとは?

    ショップを運営していると、避けては通れない商品の“返品”。
    通常、「お届け先様長期不在」のため持ち戻りとなってしまった商品や、受け取り拒否またはイメージ違いなどで
    「お客様都合による返品」となってしまった商品などは、パートナー様にとって大きな負担となってしまいます。

    らくらくデリバリーサービス

    『らくらくデリバリーサービス』には、【ライト】または【ベーシック】という2つのプランをご用意しています。
    プランにより、ご返品いただける範囲や、手数料などがそれぞれ異なります。

    それぞれプランごとの詳細やご利用方法、お申込み方法などは、以下の通りです。

     

    らくらくデリバリーサービスのご利用について

    らくらくデリバリーサービス【ライト】、【ベーシック】それぞれのプラン詳細は以下の通りです。

    【らくらくデリバリーサービス対象商品】

    寝具・ファブリック・雑貨

    らくらくデリバリー
    サービスプラン名
    ライト ベーシック
    返品
    受付
    範囲
    お届け先長期不在
    による持ち戻り商品
    お客様都合の返品 ×
    ご利用手数料 毎回のご注文金額
    (税抜き)全体の3%
    毎回のご注文金額
    (税抜き)全体の5%
    販売サイト上への
    注意事項の記載
    ―― 必須
    ※上記の返品受付範囲外の理由による返品はお受けできません。
    ※返品手数料につきましては、パートナー様にご請求させていただきます。
     (返品手数料:卸価格の5割額)
    ※ご利用手数料は、良品返品がお受けできない商品にかかります。
     
    らくらくデリバリーサービス【ライト】

    お客様が長期不在のため商品がお届けできない場合の“持ち戻り商品”をお受けいたします。

    ※ご利用手数料: 毎回の商品ご注文金額(税抜き)全体の3%

    【注意事項】

    ◎ サービスのお申し込み完了直後から、商品ご注文毎にご利用手数料が発生します。

    ◎ 商品の受取拒否を含む”お客様都合による”返品はお受け出来ません。

     
    らくらくデリバリーサービス【ベーシック】

    お客様が長期不在のため商品がお届けできない場合の“持ち戻り商品”に加えて、さらに、納品後30日以内の“お客様都合による返品”にもご対応いたします。

    ※ご利用手数料: 毎回の商品ご注文金額(税抜き)全体の5%

    【注意事項】

    ◎ サービスのお申し込み完了直後から、商品ご注文毎にご利用手数料が発生します。

    ◎ “お客様都合の返品”につきましては、商品の受け取り拒否を含む、納品後30日以内の、 未使用かつ未組立でお届け時の梱包箱がある商品のご返品に限り、ご対応させていただきます。

    ◎ 販売サイト上に、「お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、不良または破損・汚れ等の場合以外の返品・交換は承りかねます」といった文章を記載後、サービスのお申し込みを行ってください。
    なお、こちらから記載が確認できない場合は、たとえサービスのご加入後であっても、返品をお受けしかねる場合がございます。

     

    らくらくデリバリーサービスをご利用いただくには

    らくらくデリバリーサービスは、以下の手順でお申込みいただけます。
    お申込みが完了すると、次回の商品ご注文分から、お選びいただいたサービスプランが適用となります。

    【お申込みの前に必ずご確認ください】
     

    (1) お申込みは、下記【らくらくデリバリーサービス新規お申込みフォーム】から、行います。

    (2) 【ベーシック】または【ライト】を選択し、確認画面で送信ボタンを押してお申込みください。

    (3) お申込み完了直後から、サービスのご利用開始となります。


    ※お申込み完了後、次回の商品ご注文からご利用手数料が発生します。
    ※お申込み完了後の内容変更・解約につきましては、翌々月まで適用されませんのでご注意ください。
      詳しくは、このページ下の「らくらくデリバリーサービスお申込み内容を変更したい場合は」をご覧ください。

    らくらくデリバリーサービス新規お申込みフォーム
     

    らくらくデリバリーサービスご加入後のご利用手順

    らくらくデリバリーサービスのご加入後、返品が発生した場合の流れはそれぞれ以下の通りです。

     
    お届け先長期不在による商品持ち戻りが発生した場合(共通)

    お届け先長期不在による商品の持ち戻りが発生した場合は、返品として通販素材よりパートナー様に
    ご連絡させていただき、ご返金の手続きを取らせていただきます。

     
    お客様都合による返品が発生した場合(ベーシックプランのみ)

    (1) お客様都合による返品が発生した場合は、まず「納品後30日以内であること」、 「商品が未使用、
      かつ未組立であること」、「お届け時の梱包箱があること」
    の三点をご確認ください。

    (2) 上記が確認できましたら、パートナー様より通販素材パートナー支援室までご連絡ください。
      その際、必ず返品理由商品の所在をご連絡ください。*1

    (3) 該当商品を引き取りに伺うよう手配いたします。

    (4) ご返送の商品を確認次第、ご返金手続きをさせていただきます。
      返品手数料(卸価格の5割額)サービス利用手数料については、パートナー様負担とさせていただきます。

    ※ パートナー様からのご連絡無くご返送いただきますと、商品をお受け取りできない場合がございますので
      必ず事前にご連絡いただけますようお願いします。

     

    らくらくデリバリーサービスお申込み内容を変更したい場合は

    らくらくデリバリーにお申込み後、プランの変更等がある場合は、ログイン後、マイページの右メニューより、
    「らくらくデリバリーサービスお申込み内容の変更・解約」画面へ進み、【変更・解約申請】を行ってください。

    ※らくらくデリバリーサービスにお申込みいただいている場合のみ、マイページの右メニュー【登録情報の編集】内に本項目が表示されます。

    【申請が可能な項目】 マイページ右メニュー

    ※変更・解約をご申請いただきますと、申請月の翌々月より、
      ご申請内容が適用されます。ご申請いただいた当月・翌月に
      つきましてはご申請前のサービス内容が継続されます。

    ※変更・解約の申請期間中は、ご申請内容の再度変更、または
      キャンセルいただくことはできません。ご申請内容の適用後に
      再度ご申請いただけますようお願いします。

    【変更・解約申請スケジュール】
    (例)
    ・7/31に申請を行った場合 ⇒ 8/31まで現在のプラン継続期間 ⇒ 9/1より、申請内容の適用
    ・8/1に申請を行った場合  ⇒ 9/30まで現在のプラン継続期間 ⇒ 10/1より、申請内容の適用
組立設置サービスについて
  • 組立設置サービスとは?

    通常、ご購入いただいた商品は、玄関での引き渡しとなっており、組立てが必要な商品や大型の商品でもお客様による設置場所への運搬、組立てを行っていただいております。お客様にとっては、組立て自体に難しいイメージをもたれていたり、1人では組立てが出来ないケースなどもあり、商品購入にあたり大きな懸念点となる場合があります。

    そんな購入障壁を削減するサービスが【組立設置サービス】です。
    実際に、ご購入いただいた商品をお届けする際に、配送スタッフが対象商品の開梱、組立、設置、梱包材の回収を行うサービスのことです(有料)。

    こんなお客様へおすすめのサービスです
    「組立ては難しそうで、重い荷物を運ぶのも大変…」
    「1人で設置場所へ運ぶのが大変…」
    「届いたその日から使いたいのにも関わらず1人で組立てができない…」

    組立設置サービスについて

    【対象商品】

    通販素材倉庫商品「ベッド」「脚もの」(一部対象外商品がございます。)

    「組立1」「組立2」「組立3」の表示がある商品に限ります。
    上記以外の商品はサービス対象外となります。
    該当商品は、商品詳細ページにてご確認ください。
    本サービス対象商品と対象外商品は同時にご購入いただくことはできません。

    【ご利用料金】

    組立難易度(レベル1~3)により料金が異なります。

    組立1(組立難易度レベル1)   料金 3,000円(税抜)
    組立2(組立難易度レベル2)   料金 7,500円(税抜)
    組立3(組立難易度レベル3)   料金10,000円(税抜)

    対象商品1点につきご利用料金がかかります。
    ご注文いただいた商品の配送料は別途かかります。
    各商品の該当料金は、商品詳細ページにてご確認ください。
    搬入に特殊対応が必要となりオプション(別途料金)が発生した場合、
    後日弊社よりパートナー様へ追加料金を請求させていただきます。

    【配送会社】

    ヤマトホームコンビニエンス株式会社

    【配送形態】

    営業日15:00までにご注文を頂いた場合、翌営業日出荷が可能です。
    土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
    金曜日の15:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌々営業日となります。
    (欠品商品は除く)

    【対象エリア】

    全国(一部ご利用いただけない地域がございます。)
    組立設置サービス取扱い不可地域

    【エンドユーザー様事前準備事項】

    あらかじめ、組立て作業用に十分なスペースを確保していただくようお願いください。
    エンドユーザー様の家具の移動はお受けできません。
    組立スペースが十分確保されていないため作業が行えない場合、商品の配達のみとなり、再度パートナー様より組立設置サービスをご依頼いただくこととなりますのであらかじめご了承ください。(別途料金がかかります。)
    設置場所への搬入が可能か事前にご確認いただくようお願いください。
    設置場所への搬入に支障がある場合(玄関・階段からの搬入ができない場合や2階以上のつり上げが必要な場合等)パートナー様より事前に弊社へご連絡いただき、配送会社との事前相談・調整が必要となりますのであらかじめご了承ください。(別途料金がかかる場合がございます。)
    搬入当日、搬入に特殊対応が必要になった場合、原則として翌営業日以降の対応となりますのであらかじめご了承ください。その場合、必ずエンドユーザー様からパートナー様を経由して弊社までご連絡いただくようお願いいたします。(別途料金がかかる場合がございます。)
    お届け先の建物・施設の管理会社等に対して、搬入申請等の提出物や事前連絡が必要な場合がございます。事前にご確認・お手続きいただくようお願いください。
    搬入申請の事務連絡等につきましては、弊社での確認・お手続きはできかねます。

    【キャンセル・返品・交換】

    出荷日当日以降の注文内容変更・キャンセルはお受けできません。
    サービス作業後の返品・交換は、商品不良以外の理由ではお受けできません。
    原則として返金はいたしかねます。(出荷日前日までのキャンセル・商品不良を除く)

    【商品不良】

    商品お届け時、エンドユーザー様から商品不良のため、交換・返品の要望があった場合、
    必ずエンドユーザー様からパートナー様を経由して弊社へご連絡ください。
    パートナー様より弊社にご連絡いただいた上で、確認・対応させていただきます。

    【その他、利用にあたる注意事項】

    本サービスは、対象商品ご購入と同時にご注文ください。
    本サービスのみの追加注文はできません。
    【組立設置サービス】【らくらく引取りサービス】2つのサービスは、同一の対象商品に対して、同時にご利用いただくことができます。
    対象商品ご購入と同時に【組立設置サービス】【らくらく引取りサービス】をご注文ください。
    本サービスをご購入いただいた場合、【代引き決済】はご利用いただけません。
    お届け時間帯は9~18時となります。
    お届け前に配送所より、ご連絡をさせていただきます。
    特定の配達時間を指定することはできません。例)13~14時配送希望等
    転倒防止金具の取り付け、鏡の取り付け、家具の移動、AV機器・電化製品・パソコン等の配線や通電に関わる作業は本サービスに含まれません。
    お届け先の建物・施設により管理会社に対し、配送会社から事前のアポイントやご連絡をお願いする場合がございます。
    商品ご確認後、ゴミ・塵残し防止のために、玄関前で開梱させていただく場合がございます。
    お届け商品の梱包材のみ回収させていただきます。
    お届け商品の梱包材以外のゴミや不用品等は回収でません。

    組立設置サービスをご利用いただくには?

    組立設置サービスは、以下の手順でご利用いただけます。
    対象商品をご購入いただく際に、同時に【組立設置サービス】を
    ご購入いただくことでサービスをご利用いただけます。

    対象商品をご購入する際に、【組立設置サービス】をカートにお入れください(下記赤枠参照)。
    対象商品と同数までご購入いただけます。
    同一商品を複数個購入する場合を除き、別商品の同時購入はできません。

    ご注文内容の確認画面にて購入内容をご確認ください。
    お選びいただいた【組立設置サービス】の料金につきましては、「配送サービス料」に記載されております
    (下記赤枠参照)。
     

    決済方法をお選びいただき、決済を完了ください。
    決済以降につきましては、通常の商品購入時と同様の流れとなります。

らくらく引取りサービス(解体作業付き)について
  • らくらく引取りサービス(解体作業付き)とは?

    商品をご購入いただいた際に、以前まで使用していた商品が不要になり、廃棄するにも大型商品等は、解体自体に時間も手間もかかります。商品購入検討時に、多くの購入検討者の方が既にお使いの商品処理に困り、購入を控えている場合もございます。

    そんな購入障壁を削減するサービスが【らくらく引取サービス(解体作業付き)】です。
    実際に、ご購入いただいた商品と同種類・同数の不要になった商品を、配送スタッフが商品お届け時に解体し引取るサービスのことです(有料)。

    こんなお客様へおすすめのサービスです
    「商品を購入したので、今使っている家具がいらなくなった」
    「使っていた商品の解体が大変、1人ではできない…」
    「届いた新しい商品をすぐに使いたいけれど、今使っている家具が邪魔で使えない…」

    らくらく引取りサービス(解体作業付き)について

    【引取り対象商品】

    「ベッド」「ソファ」「脚もの」「箱もの」(一部対象外商品がございます。)

    「通販素材倉庫通常」商品の「ベッド」「ソファ」「脚もの」「箱もの」の内
    「引取1」「引取2」の表示がある商品のご購入時に限りご利用いただけます。
    ご購入いただいた商品と同種類・同数の不要になったアイテムのみ引取りいたします。
    該当商品は、商品詳細ページにてご確認ください。

    【ご利用料金】

    引取りサイズにより料金が異なります。
    引取り1(引取サイズ1)   料金 12,000円(税抜)
    引取り2(引取サイズ2)   料金 20,000円(税抜)

    対象商品1点につきご利用料金がかかります。
    ご注文いただいた商品の配送料は別途かかります。
    各商品の該当料金は、商品詳細ページにてご確認ください。
    特殊対応が必要となりオプション(別途料金)が発生した場合、
    後日弊社よりパートナー様へ追加料金を請求させていただきます。

    【配送会社】

    ヤマトホームコンビニエンス株式会社

    【配送形態】

    営業日15:00までにご注文を頂いた場合、翌営業日出荷が可能です。
    土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
    金曜日の15:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌々営業日となります。
    (欠品商品は除く)

    【対象エリア】

    全国(一部ご利用いただけない地域がございます。)
    らくらく引取りサービス取扱い不可地域

    【エンドユーザー様事前準備事項】

    事前に指定業者が外へ運び出せる状態にご準備下さい。(中に物が入っていない、付属品等が取り付いていない等)
    準備に関しての作業補助等は一切行っておりません。
    事前にご準備いただけていない場合、お届け商品を一度持ち帰らせていただき、改めて日程調整をさせていただきます。その場合、エンドユーザー様からパートナー 様を経由して弊社までご連絡いただくようお願いいたします。
    (別途料金がかかる場合がございます。)
    引取りアイテムの運搬が可能か、事前にご確認いただくようお願いください。
    サイズが極端に大きくお届け先の通路や階段、お部屋からの運び出しが困難なアイテムは、別途料金がかかる場合や、引取りできない場合がございます。
    お届け先の建物・施設の管理会社等に対して、搬出申請等の提出物や事前連絡が必要な場合がございます。事前にご確認・お手続きいただくようお願いください。
    搬出申請の事務連絡等につきましては、弊社での確認・お手続きはできかねます。

    【キャンセル・返品・交換】

    出荷日当日以降の注文内容変更・キャンセルはお受けできません。
    一旦引取りしたアイテムは、キャンセル・返品を希望されてもお戻しできません。
    原則として返金はいたしかねます。(出荷日前日までのキャンセル・商品不良を除く)

    【その他、利用にあたる注意事項】

    本サービスは、対象商品ご購入と同時にご注文ください。
    本サービスのみの追加注文はできません。
    【組立設置サービス】【らくらく引取りサービス】2つのサービスは、同一の対象商品に対して、同時にご利用いただくことができます。
    対象商品ご購入と同時に【組立設置サービス】【らくらく引取りサービス】をご注文ください。
    本サービスをご購入いただいた場合、【代引き決済】はご利用いただけません。
    お届け時間帯は9~18時となります。
    お届け前に配送所より、ご連絡をさせていただきます。
    特定の配達時間を指定することはできません。例)13~14時配送希望等
    配送会社又は弊社が、引取り注文商品と種類・数量が異なる商品と判断した場合、引取りはお受けできませんのでご注意ください。(サービス料金のご返金も致しかねます。)
    商品お届け日と引取日は同日となります。後日、改めての引取りはお受けできません。
    商品のお届け場所と引取り場所は同一の場所とさせていただきます。
    作り付けの家具・電動マッサージチェア・電動リクライニングベッド・ウォーターベッド等につきましては、引取りできません。

    らくらく引取りサービス(解体作業付き)をご利用いただくには?

    らくらく引取りサービス(解体作業付き)は、以下の手順でご利用いただけます。
    対象商品をご購入いただく際に、同時に【らくらく引取りサービス(解体作業付き)】を
    ご購入いただくことでサービスをご利用いただけます。

    対象商品をご購入する際に、【らくらく引取りサービス(解体作業付き)】をお選びいただきカートにお入れください(下記赤枠参照)。
    対象商品と同数までご購入いただけます。
    同一商品を複数個購入する場合を除き、別商品の同時購入はできません。

    ご注文内容の確認画面にて購入内容をご確認ください。
    お選びいただいた【らくらく引取りサービス(解体作業付き)】のサービス料金につきましては、「配送サービス料」に記載されております(下記赤枠参照)。

    決済方法をお選びいただき、決済を完了ください。
    決済以降につきましては、通常の商品購入時と同様の流れとなります。

 
 
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