返品・交換について

商品の返品・交換について、以下の通り対応させていただきます。

返品・交換できる場合

お届けした商品が、ご注文内容と異なっていたり、不良または破損・汚れ等があった場合、 返品または良品との交換をさせていただきます。交換をしても商品不良の原因が解消しないものは返品対応を行います。 （商品により、修理・部品交換対応の場合もございます）
パートナー支援室までご一報ください。

不良品対応の依頼については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
→詳しくはコチラをご確認ください。

返品・交換できない場合

お客様都合による返品・交換や、商品を使用・破損・破棄等してしまわれた場合、梱包されていない場合などの、返品・交換はお受けできません。

※お客様のご都合による返品について、良品返品サービスをご用意しております。詳しくは各サービス説明をご確認ください。

良品返品サービス

パートナー様の代わりに返品をお引き受けいたします。
お客様のご都合による返品であっても、有料でご返品をお受けする事ができます。

良品返品の受付については、マイページ・注文履歴からのご依頼が便利です。
→詳しくはコチラをご確認ください。

組立設置サービスとは？

通常、ご購入いただいた商品は、玄関での引き渡しとなっており、組立てが必要な商品や大型の商品でもお客様による設置場所への運搬、組立てを行っていただいております。お客様にとっては、組立て自体に難しいイメージをもたれていたり、1人では組立てが出来ないケースなどもあり、商品購入にあたり大きな懸念点となる場合があります。

そんな購入障壁を削減するサービスが【組立設置サービス】です。
実際に、ご購入いただいた商品をお届けする際に、配送スタッフが対象商品の開梱、組立、設置、梱包材の回収を行うサービスのことです(有料)。

組立設置サービスについて

【対象商品】

通販素材倉庫商品「ベッド」「脚もの」(一部対象外商品がございます。)

「組立１」「組立２」「組立３」の表示がある商品に限ります。

【ご利用料金】

【配送会社】

ヤマトホームコンビニエンス株式会社

【配送形態】

営業日9:00までにご注文を頂いた場合、翌営業日出荷が可能です。
土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
金曜日の9:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌々営業日となります。
（欠品商品は除く）

【対象エリア】

全国(一部ご利用いただけない地域がございます。)
→ 組立設置サービス取扱い不可地域

【エンドユーザー様事前準備事項】

【キャンセル・返品・交換】

【商品不良】

商品お届け時、エンドユーザー様から商品不良のため、交換・返品の要望があった場合、
必ずエンドユーザー様からパートナー様を経由して弊社へご連絡ください。
パートナー様より弊社にご連絡いただいた上で、確認・対応させていただきます。

【その他、利用にあたる注意事項】

組立設置サービスをご利用いただくには？

組立設置サービスは、以下の手順でご利用いただけます。
対象商品をご購入いただく際に、同時に【組立設置サービス】を
ご購入いただくことでサービスをご利用いただけます。