サポート
商品の注文について

よくあるご質問の中でも、特にお問い合わせの多い事項をご案内しています。

  • 商品の注文からお届けまでの流れを教えてください。
    会員様のショップにてお客様（エンドユーザー様）からのご注文が入った（商品が売れた）時点から、実際に商品をお客様（エンドユーザー様）にお届けするまでの流れは次の通りです。

    会員様ショップにおいてお客様（エンドユーザー様）からご注文
    ↓
    会員様が通販素材.comログインし、該当の商品をご注文
    ↓
    在庫確認後、決済
    ↓
    弊社にて商品を出荷し、お客様（エンドユーザー様）にお届け
  • 注文はどうやってするの?
    通販素材.comにログインした状態で、以下のいずれかのボタンをクリックし、商品をカートへ入れてください。

    ■各商品詳細ページ中段、在庫状況欄の右下にある「カートに入れる」ボタン
    ■商品がマイページ内「お気に入り」へ登録してある場合、該当の商品の「在庫詳細を見る」をクリックすると表示されるポップアップ画面内の「カートに入れる」ボタン
    ■「デリバリー状況 一発確認」ページ内で商品を選択し、該当の商品の「在庫詳細を見る」をクリックすると表示されるポップアップ画面内の「カートに入れる」ボタン


    商品をカートに入れた後、画面右上の「カート内容を見る」よりカートへお進みいただき、表示された内容に沿ってご注文手続きを行ってください。

    ※カートに商品を入れただけではご注文は確定していません。
    ご注文内容を確定するには、右上の【カート内容を見る】ボタンをクリックし、ご注文完了までのお手続きを行ってください。

    →詳しいご注文方法は「ご利用ガイド」にてご確認ください。
  • 注文内容の変更やキャンセルはできますか?
    ■ご注文締め前（注文を締めていない状態）
    日時変更：サイト上からご自身で変更可能
    注文取消：サイト上からご自身で取消可能

    届先変更（通販素材倉庫　小・中型/メーカー直送商品）：サイト上からご自身で取消可能
    届先変更（通販素材倉庫　大型/通販素材倉庫　小・中型+大型）：サイト上での住所変更以外は可。住所変更不可。
    ※住所変更についてはメールにてショップ支援室までご連絡ください。

    マイページ内の「注文履歴」の「注文履歴」をクリックし、該当注文番号を検索し、右側に表示される変更または取消ボタンをクリックしてください。 変更、取消後は、再度注文履歴より内容をご確認ください。

    ■ご注文締め後
    注文内容の変更や取消は、ご商品の配送形態や依頼いただくお時間により対応が異なります。
    詳細は「注文内容を変更する」をご確認ください。


    ご注文締め日時については商品ごとに異なりますのでご注意ください。詳細は「商品の配送形態について」をご参照ください。
  • 商品が不良だったので交換対応できますか?
    良品と交換させていただきます。迅速な対応を行うため、あらかじめご確認いただきたい事項をお伺いするための専用フォームを設けております。大変お手数をおかけいたしますが、フォームの記載項目にできる限り詳細な情報をご記入いただき、ご連絡いただけますようお願いいたします。

    →お問い合わせ「不良品に関するお問い合わせ」フォーム
  • お客様から色を間違えたので商品を交換して欲しいといわれたのですが可能ですか?
    すでに出荷済みとなったご注文につきましては、注文間違い等のお客様都合による返品・交換はお受けいたしておりません。
    返品リスクをお考えの方は「らくらくデリバリーサービス」のご加入をおすすめいたしております。

    なお、ご注文締め前/ご注文締め後に関わらず、出荷前状態のご注文については、商品・数量の変更は注文取消後に改めて再注文いただくようになります。お届け先情報やご希望配送日の変更は、商品の配送形態や状態によりサイト上での受付もしくはお電話やメールでの受付となります。
    詳細はこちらをご確認ください。

    →「注文内容を変更する」
  • クレジットカード決済の注文をキャンセルした場合はどうなるの?
    マイページからキャンセル手続きを行った際に、正常にキャンセルが受け付けられた状態であれば、会員ショップ様側でお手続きいただく必要はございません。
    不具合等何らかの理由によりキャンセル処理が完了しない場合は、ショップ支援室までご連絡ください。

    ※弊社からクレジットカード会社への請求は、会員様が通販素材.comにて決済を行った日の当月末または翌月15日に行わせていただいておりますが、ご利用のクレジットカード会社によって会員様へのご請求月は異なります。
    そのため、クレジットカードで決済したご注文をキャンセルした後に、会員様のお手元にご利用料金の請求が届く場合があります。
    詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へお問合せください。
  • 注文をする前に商品の在庫を確保するこはできますか?
    ご注文前状態での在庫確保はお受けできません。
    商品の引き当てはご注文をいただいた順番となっております。

    次回入荷時の商品への引き当てをご希望の場合は、お早めにご注文いただくことをお勧めいたします。
    ※出荷再開時にすでに入荷分を超える注文があった場合、さらに次の回の入荷分への引き当てとなり、お届けまでお時間を要することとなります。
  • 注文時にカートに1つしか入れられません。
    商品の配送形態で、「メーカー直送」となる商品は他の商品と同梱することができません。 ご注文は、1商品ごとにご注文をいただく必要があります。

    「通販素材倉庫」商品については、異なる配送形態の商品を同一カートに入れてご注文いただくことはできません。

    例外として「通販素材倉庫　小・中型」と「通販素材倉庫　小・中型+大型」は同一カートに入れることができます。
  • 注文したい商品が欠品中となっています。注文できますか?
    欠品中と表示されている商品でも、「カートに入れる」ボタンが設置されている場合はご注文いただけます。

    欠品中の商品のご注文の場合、希望配達時間を指定することはできますが、希望配達日を指定することはできません。
    （出荷日が確定次第、日付指定が可能となります）

    また、商品は次回入荷時に、ご注文いただいた順に引当させていただきますので、お早めにご注文いただくことをお勧めいたします。

    なお、「カートに入れる」ボタンが設置されていない場合は、
    ショップ支援室までご一報ください。
  • 1件の注文に、複数の商品を同梱したいのですが、送料をまとめることはできますか?
    「同梱OK」マークのある商品は、同一注文の場合、送料をまとめることができます。その場合の送料は、同一注文の同梱対象商品合計金額により設定されます。

    商品合計金額（税抜）：送料（税抜）
    3万円未満：800円
    3～5万円未満：300円
    5万円以上：無料

    「同梱OK」マークがない商品で同一注文いただいた商品に関しましては、各商品ごとに送料が発生いたします。
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