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配送・デリバリーについて

よくあるご質問の中でも、特にお問い合わせの多い事項をご案内しています。

  • 大量注文があった際の確認事項は?
    下記内容をご確認ください。

    【確認事項】

    1）配送方法（一括配送・分納配送）※1
    2）希望納期※2
    3）住所詳細※3
    4）搬入経路の確保※4
    5）注文の経緯
    6）注文後キャンセル不可※5

    ※1　地域によってご希望配送ができない場合がございます。
    　　 　「一括配送」ご希望の場合、お見積りにお時間を頂きますのでご了承ください。

    ■一括配送希望の場合
    専属輸送便での手配する可能性があります。

    商品は玄関ではなく、トラックを止めた場所での商品引き渡しとなります。
    その為、お荷物を下ろすスペースとお荷物を建物内に運ぶ手配は
    お客様にてご準備頂く必要がございます。

    ※2　通常注文よりもお届け完了までにお時間を頂く可能性がございます。
    　　　 ご希望数量・お届け地域によっては、ご希望日にお届けができかねる場合がございます。

    ※3　一括配送ご希望の場合は、番地・部屋番号までの詳細な情報をご確認頂けないとお見積りができかねます。

    ※4　商品詳細ページの梱包サイズを予めご確認ください。

    ※5　ご注文後の取消しは不可となります。
    　　　予め、ご理解頂きますようお願いいたします。

    ---------------------------------------------
    【※大量注文配送方法についてのお願い※】

    配送した商品で1点不良が発生した場合、それを理由に全商品のキャンセルは承れません。

    配送後のトラブルを防ぐため
    事前に1点を出荷し、品質をご確認頂いてから残り点数を配送する方法をお願いしております。

    エンドユーザー様に上記配送方法が可能か
    ご確認くださいますようお願いいたします。

    ---------------------------------------------
    【不良品対応】

    ・お届けから14日以内のご連絡であれは交換・返品等のお手配が可能です。
    ・保証期間を設けております商品は、そちらに準じます。
    ※最短出荷にて手配し、運送会社の配送可能日に基づいてお届けいたします。

    【良品返品対応】

    良品返品対応可能商品の場合であっても
    全ての商品を良品返品対応はできかねます。

    ---------------------------------------------
    配送地域や商品によっては、
    大量注文を承れない場合もございますのでご了承くださいませ。
  • サイト上で日時変更ができるタイミングはいつまでですか?また、その際の日時変更可能範囲は何日間ですか?
    日時指定可能範囲は、配送形態によって異なります。

    下記ご確認ください。
    -----------------------------------

    【サイト上日時変更可能時間】※在庫有り商品

    ■通販素材倉庫(小中型)

    ①ご注文～出荷当日の注文〆時間まで
    →最短出荷日の翌日～28日間

    ②出荷当日の注文〆時間～出荷日当日20時まで
    →出荷日の翌日～最大7日間

    ■通販素材倉庫(大型)

    ①ご注文～出荷日の前営業日〆時間まで
    →最短出荷日（注文締日の翌営業日）の4日後～28日間

    ②前営業日〆時間～出荷日の前営業日17時半まで
    →出荷日の4日後～7日間　※希望日の前倒し不可

    ■通販素材倉庫(小中+大型)

    ①ご注文～大型出荷日の前営業日〆時間まで
    →大型の最短出荷日の3日後～28日間

    ②大型出荷日の前営業日〆時間～大型出荷日の前営業日17時半まで
    →小中型：大型出荷日の4日後～小中型出荷日から7日間
    　大型：大型出荷日の4日後～小中型出荷日から7日間　※希望日の前倒し不可

    ■メーカー直送（翌営出荷）（4営業日）
    ①ご注文～注文締め時間前まで
    →最短出荷日の翌々日～28日間

    ②出荷日反映後～出荷日当日12時まで
    →出荷日の翌々日～7日間

    ■メーカー直送（特別配送）
    ①ご注文～注文締め時間前まで
    →注文締日を含む5営業日後の翌々日～28日間

    ②出荷日反映後～出荷日当日12時まで
    →出荷日の翌々日～7日間

    -----------------------------------
    上記、時間外ですとサイト上で日時変更ができかねます。

    運送会社保管期限内の日時変更希望の場合は
    送状番号反映後、エンドユーザー様から運送会社に直接日時変更のご連絡をお願い致します。
  • 出荷日はいつになりますか?
    商品の配送形態ごとの出荷日は次の通りです。

    ＜通販素材倉庫＞
    配送形態「通販素材倉庫　小・中型」
    ・在庫がある商品：15:00までにご注文を頂いた場合、最短当日出荷が可能です。

    配送形態「通販素材倉庫　大型」
    ・在庫がある商品：15:00までにご注文を頂いた場合、最短翌営業日出荷が可能です。

    配送形態「通販素材倉庫　小・中型+大型」
    ・在庫がある商品：15:00までにご注文を頂いた場合、
    最短出荷日は小・中型：注文締め日当日、大型：注文締め日の翌営業日出荷が可能です。

    ※ 土、日、祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。
    　金曜日の15:00以降にご注文頂いた商品の出荷は、翌営業日となります。

    →詳しくは、「希望配達日時指定サービスについて」をご確認ください。

    ＜メーカー直送・特別配送＞
    在庫がある場合は、営業日の09:00までにご注文いただければ表示している配送形態（翌営業日・4営業日・特別配送）に沿った出荷となります。

    配送形態および出荷日についての詳しい説明は、ご利用ガイドの「商品の配送形態について」をご覧ください。
  • エンドユーザー様へ代引き配送サービスで商品をお届けしたい場合に、注文画面で入力する「お客様へのご請求金額」とはなんですか?
    エンドユーザー様への代引き配送サービス利用時の「お客様へのご請求金額(税込み)」とは、エンドユーザー様が
    商品受け取りの際に支払う金額となります。金額の設定は以下の例をご参考ください。

    【（例）ショップ様が代引き手数料・送料を負担する場合】
    　⇒　エンドユーザー様に販売した商品の金額（税込み）のみを入力

    【（例）エンドユーザー様が代引き手数料・送料を負担する場合】
    　⇒　エンドユーザー様に販売した商品の金額＋代引き手数料＋送料 の合計金額（すべて税込み）を入力

    【（例）エンドユーザー様が代引き手数料・送料のいずれかを負担する場合】
    　⇒　エンドユーザー様に販売した商品の金額＋（代引き手数料or送料） の合計金額（すべて税込み）を入力
  • 在庫があるのに出荷されていないのはなぜですか?
    商品の出荷は、ご注文1件分ごとの出荷となります。配送形態が【通販素材倉庫】で「欠品中」の商品を含む複数の商品をカートに入れた状態でご注文いただいた場合は、全商品が弊社倉庫に揃ってからの出荷となりますのでご注意ください。
    在庫がある商品の順次出荷をご希望の場合は、商品ごとに個別にご注文手続きを行なってください。
  • 希望配達日の変更はできますか?
    ご注文のステータスが、以下の状態であれば、日時指定の変更が可能です。
    （マイページにてご確認いただけます）

    「通販素材倉庫　小・中型」「通販素材倉庫　小・中型+大型」

    注文状態：出荷待ち　出荷日が表示されている場合
    注文状態：出荷済み（出荷日当日20時までに限る）


    「通販素材倉庫　大型」
    注文状態：出荷待ち　出荷日が表示されている場合

    メーカー直送商品・特別配送商品　
    注文状態：出荷待ち【締め後】（出荷日当日12時までに限る）

    詳しい手順などにつきましては、ご利用ガイドの「希望配達日時を変更する」をご参照ください。
  • 複数商品をまとめて配送したい
    一箇所のお届け先への、複数商品の同梱は可能です。
    ただし、商品の大きさや種類により、同梱できない商品もございます。商品詳細ページに同梱に関する記載がない場合は、念のためショップ支援室までお問い合わせください。
  • 荷送人は誰になりますか?
    ご登録時にご記入いただいた荷主名（会社名・ショップ名など）にて、ご配送いたします。
    （マイページ＞「登録情報の編集」＞「基本情報」でご確認いただけます）
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