大物商品が多いので、希望配達日の変更がよくあります。もっとＷＥＢ上で変更できる受付時間を延ばしてもらえると、便利だと思います。

「メーカー直送商品」「特別配送」“出荷済み”状態の 希望配達日変更について、サイト上からのご依頼受付期間を拡大いたしました。 これまでご依頼最終締切は、出荷日の前営業日15：00でしたが、お客様のお声から、出荷日当日の12：00まで延長させていただくことになりました。 出荷日の前営業日15:00まで 　　　　　　　　　↓ 出荷日当日12：00まで（2014年7月15日～） 最終更新日： 2014年07月04日

メーカー直送品で、通常送料にプラスで請求される別途送料をサイトに表示してもらいたい。お客様から注文をもらった後、追加送料を伝え、キャンセルになってしまうことがあるんです。

送料欄に追加でかかる送料金額を商品ページに表示いたします。また、商品データ一括ダウンロードからも、ご確認頂けるよう改善されます。 窓口へお問合せ頂かずに、エンドユーザー様へご案内が可能です！ ------------------------------ 追加送料の表記開始予定日 2014年5月15日（木）：17：30～ ------------------------------ 例） ************************************ 　　　　　　　　￥699（税込￥755） 　　　　　　以下の地域については、 　　別途追加送料が発生します。 　　北海道本島：+￥1,600（税込￥1,728） 　　　沖縄本島：+￥4,200（税込￥4,536） 　　　　離島：+￥11,400（税込￥12,312） ************************************ 沖縄県石垣市（離島）へお届けの場合、 699 + 11,400 ＝￥12,099（税抜） 通販素材からの送料のご請求は、通常送料+別途追加送料となります。 別途送料は現在ご注文時カート内で決済できない為、 月末〆でご請求書をメールにてお送りさせて頂きます。 　 最終更新日： 2014年05月02日

ベッドのフレームとマットレスのセット商品では、フレームとマットレスで出荷日や運送会社が違うなんて知らなかった。分かりやすくしてほしい。

配送形態：通販素材倉庫（小・中型）+（大型）を新たに設け、複数運送会社で出荷する商品について、一目でご確認いただけるようにしました！！ 今まで配送形態：通販素材倉庫（小・中型）の商品は、 佐川急便のみで配送する商品と複数運送会社を使用し配送する商品の ２種類がありましたが、判別しにくい状態でした。 そのため、複数運送会社を使用する商品 （例えば、ベッドのフレームとマットレスのセット商品）については 出荷日やお届けのタイミングに関するお問合せを多く頂いておりました。 今回、配送形態を新たに追加。 新たな配送形態：通販素材倉庫（小・中型）+（大型）を設け、 複数運送会社にて出荷する商品を区別できるようにしました！！ ■通販素材倉庫（小・中型） →最短出荷：注文締め日当日 　運送会社：佐川急便 ■通販素材倉庫（大型） →最短出荷：注文締め日の翌営業日 　運送会社：ヤマトホームコンビニエンスもしくはプラスカーゴサービス ■通販素材倉庫（小・中型）+（大型） →（小・中型）最短出荷：注文締め日当日 　運送会社：佐川急便 →（大型）最短出荷：注文締め日翌営業日 　運送会社：ヤマトホームコンビニエンスもしくはプラスカーゴサービス 　 ぜひ、ご販売にお役立てください！！！ 最終更新日： 2013年05月29日

メーカー直送商品のお届け先情報変更や注文取消しについて、もっと長くサイト上で受付けて欲しい

「メーカー直送商品」“出荷待ち”状態の お届け先変更・注文取消について、 サイト上からのご依頼受付期間を拡大いたしました。 これまでご依頼最終締切は、前々営業日17：00でしたが、 お客様のお声から、前営業日15：00まで延長させていただくことになりました。 受付期間は　注文後～出荷日の前営業日15：00 ※変更ボタン表示中につきましては、 　サイト上からお届け先変更のご依頼・ご注文取消をお願いいたします。 最終更新日： 2009年01月13日

通常商品だけでなく、メーカー直送商品もサイト上から配達日時の変更依頼ができるようにして欲しい。

希望配達日時の変更依頼について、 「メーカー直送商品」“注文締め前”に続き “注文締め後”（毎営業日の9：00以降）も、サイト上で可能になりました！ マイページの【注文履歴一覧】 “出荷待ち（注文締め後）”ご注文分のアイコンよりご変更いただけます。 受付期間は　毎営業日の9：00以降～出荷日の前営業日15：00 マイページ内にある【注文履歴一覧】の 「メーカー直送商品変更依頼画面へ」アイコンをクリックし 【ご注文内容の確認】画面を表示します。 「希望配送日時の変更を行う」ボタンが表示されている場合のみ変更依頼が可能です。 使いやすくなりました！ これまで上記期間中の変更依頼は、ショップ支援室までご連絡をいただいておりましたが、 今後、変更ボタン表示中につきましては、サイト上からお願いいたします。 最終更新日： 2009年01月13日

通常商品だけでなく、メーカー直送商品もサイト上から日時指定の変更ができるようにして欲しい。

第1段階として、ご注文後から“注文締め前”（営業日9時まで）の変更手続きを サイト上で行っていただけるようになりました。 マイページの【注文履歴一覧】 “出荷待ち”ご注文分のアイコンよりご変更いただけます。 受付期間は　注文後～注文締め前（営業日の9時） 希望配達日時のご指定は、 ご注文時点の日時指定変更可能範囲と同様で最短の出荷日の翌々日から14日間となります。 ※欠品中の商品は、日時指定をご変更いただくことはできません。 使いやすくなりました！ これまで上記期間中の変更依頼は、ショップ支援室までご連絡をいただいておりましたが、 今後、変更ボタン表示中につきましては、サイト上からお願いいたします。 最終更新日： 2008年12月16日

佐川急便に代引き配送が不可能な地域があるのを知りませんでした。エンドユーザーにご案内ができないので、どこができない地域なのかを前もって知らせてくださいませんか？

佐川急便の代引き配送サービス不可地域が サイト上で、ご確認いただけるようになりました！ 通常商品を注文する際に、 「配送形態」選択の【代引き配送】項目の右側にあるリンクから ポップアップで代引き配送不可地域を一覧でご確認いただけます。 佐川急便で代引き配送サービスが利用できない地域を 事前にお届け先様へご連絡することが可能になりますので、 ぜひご活用ください。 また、佐川急便代引き配送サービス不可地域につきましては ご利用ガイドの項目にも追加しておりますので そちらでご確認いただけます。 →「代引き配送サービスについて」を見る ※佐川急便発行のリストに基づくものです。 行政区画の変更等に掲載内容が予告なく変更となる場合がございます。 離島への代引き配送につきましては、 佐川急便にご確認いただけますようお願い致します。 【佐川急便　渋谷店　03-5764-3101】 最終更新日： 2008年11月18日

“メーカー直送の商品”は注文後、お届先の住所変更やキャンセルの依頼をショップ支援室に電話しないとできないので手間がかかるのですが、サイト上でできるようになりませんか？

「メーカー直送商品」で“出荷待ち”の状態でも お届け先の変更・注文取消がサイト上から受付可能になりました！ 注文〆後（毎営業日の９時）以降も マイページの【注文履歴一覧】、“出荷待ち”ご注文分の アイコンよりご依頼いただけます。 受付期間は　注文後～出荷日の前々営業日の１７時まで 【ご注文の取消】 サイト上で手続きが完了します。 完了後に注文履歴画面へ反映されます。 【お届け先情報の変更】 ご依頼いただいた後、通販素材からメーカーへ手配いたします。 完了後に注文履歴画面へ反映されます。 また、ショップ様へはメールにて完了連絡を致します。 ※即日出荷の商品は、欠品している場合 （ご注文〆日の翌営業日12；00までに出荷予定日未確定の状態） に関しましては、変更依頼・取消が可能となります。 ※これまで上記期間では、 ショップ支援室にてご依頼を承っておりましたが、 今後は変更ボタン表示中につきましては、 サイト上からお届け先変更のご依頼・ご注文取消をお願いいたします。 最終更新日： 2008年09月30日

“出荷済み”（出荷当日）だけでなく、“出荷待ち”の商品も、希望配達日時を変更できませんか。

「通常商品」で“出荷待ち”の商品も、希望配達日時を変更できるようになりました。 マイページの、【注文履歴一覧】より、“出荷待ち”ご注文分の『日時変更』アイコンより変更できます。 商品ご注文日（注文締め日）の翌日から最長で１４日間まで変更可能となりましたので、ご利用ください。 ※出荷済み（当日出荷分）と、出荷待ち商品の変更では、変更できる期間などに違いがございますので、ご注意ください。 最終更新日： 2008年08月05日

今注文すると、いつ出荷される商品なのか、わかりにくい。／インテリアは「メーカー直送○日」という配送形態の文字が「在庫数」の欄に入っているため、欠品していることに気がつきにくい。

在庫状況欄をわかりやすくカイゼンいたしました。 在庫数・入荷予定欄のコメントも全体で統一し、よりわかりやすくなりました。 在庫詳細状況欄に「配送形態マーク」をつけ、“いつ出荷される商品なのか”をカートに入れるときや在庫数確認のときにひと目でわかるようにいたしました。 「配送形態マーク」の説明は“ポップアップ”で表示させることもできるので、こちらからご確認いただけます。 また、在庫数・入荷予定欄のコメントは、統一性をもたせ、わかりやすくし、すぐに出荷されない商品はコメントが赤文字で表記されるなど、わかりやすくなりました。 最終更新日： 2008年06月17日

メーカー直送商品は、注文する時欠品中の商品でも日にち指定が入力できてしまい、間違えて指定してしまうことがあり、わかりにくいです。

メーカー直送品はもともと弊社倉庫に在庫がないため、欠品中でも欠品していない時も、システム上では同じように日にち指定が入力できる状態となっていました。 この度、欠品中の商品は、メーカー直送品でも通常商品でもご注文時に日にち指定が入力できないように改善致しました。 商品詳細ページ「在庫状況」欄の【希望配達日指定】項目にも赤い文字で“不可”と表示されるようにし、わかりやすく改善いたしました。 最終更新日： 2008年05月20日

注文した商品の、指定したお届け日時を変更できませんか？ ／在庫がない場合、お届け日の指定ができないのですが、どうしたらいいですか？

「通常商品」で「本日出荷分」のみ、送り状番号がついたご注文分は、21:00までサイト上で日時指定変更が可能となりました。 マイページ→注文履歴の「出荷済み」商品一覧に、日時指定変更可能な商品は【変更】マークが出ます。そのマークをクリックしていただけると、変更画面に進んでいただけます。 （詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。） 今回の改善により、ご注文時にお届け日がご指定いただけない、「通常商品/在庫なし」の場合も、サイト上でお届け日指定ができるようになりました。 出荷当日、送り状番号がついた時点で、【変更】マークよりお届け日指定画面でご指定いただけます。 ※これまで上記の場合、出荷当日分についての日時指定の変更をショップ支援室で承っておりましたが、今後はサイト上での変更をお願いいたします。 最終更新日： 2008年04月08日

離島料金がかかるものと、かからないものがわかりにくいのですが。／同梱できるかどうかがわかりにくいのですが。

商品詳細ページの「送料」欄を改善いたしました。 （北海道・沖縄・離島を含む）と書かれている商品は、離島まで一律料金となります。 書かれていないものに関しては、一部地域で別途送料をいただく場合があります。 「販売にあたっての注意事項」欄に詳細を記載しておりますので、必ずご覧下さい。 また、同梱できる商品には、同じ「送料」欄に （同梱可）の表記を追加いたしましたので、そちらでご確認いただきますようお願いいたします。 最終更新日： 2008年04月08日

【e-コレクト】の契約変更は、どうやったらできるのでしょうか。【e-コレクト】の契約変更手続きなどが簡単にできるとうれしいのですが。

今までは、ショップ支援室に直接お問合せいただいていましたが、サイト上より変更申請ができるようにいたしました。 マイページの右サイドメニュー「登録情報の編集」に、「e-コレクト契約変更」を追加いたしました。 こちらからe-コレクト契約変更の申請ができます。 また、e-コレクトの【新規お申込み】、【追加お申込み】については、ご利用ガイド「代引き配送サービスについて」のご利用説明より、ご申請いただけます。 よりスムーズに申請～サービス開始をしていただくために、申請の流れ、申請フォームなどをこのたびあわせて変更いたしました。 詳しくはマイページ、ご利用ガイドをご覧下さい。 ※「e-コレクト契約変更」については通販素材での【e-コレクト】契約が完了している場合のみメニューが表示されます。 最終更新日： 2008年03月25日

代引き配送サービスを利用したいのですが、お金の流れや、手数料についてよくわかりません。

代引き配送サービスについて、ご利用ガイドの内容を更新いたしました。 特に、お問い合わせの多い「お金の流れ」「手数料について」詳しい説明を追加いたしました。 最終更新日： 2008年02月26日

商品それぞれの配送形態が商品ページにマークで記載されていますが、その配送形態についての説明が近くにあるとわかりやすいのですが…。

配送形態の説明は、ご利用ガイドにてご確認いただけますが、それぞれの簡単な特徴を、もう少し手軽にご確認いただけるよう準備が整いましたので、ご報告いたします。 各商品ページの配送形態マークをクリックしていただけると、説明画面がポップアップ表示されます。 これにより、例えば商品をご採用いただく際などに、簡単に内容をご確認いただけます。 なお、このポップアップ表示は、1月16日の配送サービス拡大とあわせて、1月16日AM9:00以降からスタートいたします。 最終更新日： 2008年01月15日

現在在庫がある商品について、その在庫のあとの入荷があるのか無いのか、どのくらいの期間で入荷されるのか、判断できません。以前のシステムでは表記されていたと思うのですが、表記が無くなったのでしょうか？

以前のシステムでは、「現在の在庫数」と「現在庫以降の入荷日数」を両方記載しておりましたが、「わかりにくい」とのお声もございましたので、2007年9月のシステムリニューアルに伴い、表示自体の見直しを行ってまいりました。 このたび、商品詳細ページの在庫状況欄に、表示を再開いたしましたのでご報告いたします。 倉庫在庫状況・入荷予定だけでなく、表示数量以降の発送予定も、リアルタイムで完全公開。 商品の状況をさらにタイムリーにわかりやすく、ご覧いただけるようになりました。 ※表示再開にあたり、以前よりも「わかりやすく」ご覧いただけるよう、以下の改善を行いました。 ・以前は商品に色・サイズ展開があっても、すべて共通の内容を表記しておりました。 →このたび、色・サイズごとの内容を表記できるよう、改善いたしました。 ・言葉遣いが統一されていなかったなど、以前はショップ様にとってわかりにくくなっていた表現もございました。 →このたび、全商品を通してでわかりやすい文言に統一し、改善いたしました。 通販素材では、ショップ様に安心して販促・販売を行っていただけるよう、今後もさらにロジスティクスを充実させてまいります。 最終更新日： 2007年12月04日

インテリアの大物商品も、代引きで配送できるようになりませんか？

第一段階として、代引き配送可能な大物として、売れ筋ソファを中心に5商品ご用意いたしまいした。 11月21日午前9時以降より、開始いたします。 （※商品は従来から販売しているものですが、商品番号が新しくなります） 代引き契約がお済みのショップ様であれば、11月21日開始と同時に代引き配送でのご注文が可能です。 →ソファ特集ページもあわせてご覧下さいませ。 「メーカー直」の大物商品については、現在メーカー指定の配送会社を使用しておりますため、代引き配送がご利用いただけません。 ただ、このようなご要望を多くいただいておりますので、物流システム改善を段階的に検討しております。 そこでまずは、ソファ5商品を、弊社倉庫から発送する「通常商品」として、代引き可能商品といたしました。 5商品はどれも売れ筋ソファですので、是非販促にお役立てください。 代引きは、弊社にいただくご注文の約3割もの割合でいただいております。 代引きご契約がまだお済みでないショップ様におかれましても、是非この機会に、ご契約をおすすめいたします。 今後も、ショップ様のお役に立てるよう、引き続き改善してまいります。 最終更新日： 2007年11月20日

インテリア等の「メーカー直送品」の最短出荷日を知りたいです。また、もう少し早く届けられるようなシステムになりませんか？お客様のご希望される配達日が、今は指定できない状況です。

メーカー直送品について、最短での出荷日を明確にしました。それに伴い、以下の変更を実施いたします。 １． 2007年10月22日より、希望配達日の指定可能範囲を、最短出荷日にあわせて短縮いたしました。 ・「メーカー直」 旧：　注文締め日を含む7営業日後の翌日から14日間 新：　注文締め日を含む4営業日後（最短出荷日）の翌々日から14日間 ・「メーカー直（生産）」 旧：　注文締め日を含む14営業日後の翌日から14日間 新：　注文締め日を含む7営業日後（最短出荷日）の翌々日から14日間 ※一部の「即日出荷」できる商品につきましても、配達日指定可能範囲は上記の通りとなります。 詳しくはご利用ガイドの「希望配達日指定について」と、各商品詳細ページの「販売に当たっての注意事項」欄をご確認ください。 ２． 同22日より、希望配達時間のみのご指定も可能となりました。 なお、各配送形態ごとの出荷日や希望配達日時指定に関して、ご利用ガイドの「商品の配送形態について」にて一覧表を掲載しております。各商品の詳細ページにも詳しくご案内をしておりますので、ご参照いただければと思います。 →「商品の配送形態について」 →「希望配達日指定について」 最終更新日： 2007年10月22日